La concejal de Asuntos Sociales, María Teresa García Mellado, ha dado a conocer los resultados desprendidos de los cuestionarios pasados a los usuarios para medir el nivel de satisfacción sobre los servicios prestados durante el año.

“Para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad”, recordó la edil, “se elaboró un Reglamento Municipal Regulador de la Gestión de la Calidad en los Servicios Sociales. Entre los programas planteados en este Reglamento cabe destacar el Sistema de Medición de la Satisfacción de las Personas Usuarias, a través del cual el ciudadano toma un papel activo”.

Considera que “los usuarios de los servicios públicos municipales, como los de cualquier ámbito, se acercan a nuestros centros con determinadas necesidades y expectativas que deben ser satisfechas con criterios de excelencia. Con sus opiniones intentamos detectarlas, en especial las referidas a accesibilidad, capacidad de cumplir con los compromisos, capacidad técnica del personal, tiempos de respuesta y atención recibida”.

Este sistema de medición de la satisfacción de las personas usuarias de los Servicios Sociales se puso en marcha en el mes de septiembre y se ha administrado aleatoriamente a 370 usuarios de los distintos centros. De los resultados se desprende que las personas usuarias de los Servicios Sociales les conceden una calificación de Notable, mostrando los datos un índice de satisfacción de 4,23 sobre 5 y de un 8,46 sobre 10.

Lo más valorado por las personas encuestadas ha sido el trato que se presta en cuanto a escucha, amabilidad, confianza y la preparación del personal. El 95% piensa que los profesionales saben escucharlas, se expresan con claridad y transmiten confianza en su proceder. Asimismo, el 88% valora con las puntuaciones más altas la preparación del personal que los atiende. Entre las áreas de mejora detectadas destacan aumentar las señalizaciones para llegar a las oficinas y agilizar las citas.

“Además de la implicación de los ciudadanos”, continuó la edil, “es necesaria e imprescindible la de todos los profesionales que trabajan en los Servicios Sociales. Un Sistema de Gestión de Calidad necesita que todas las personas que trabajan en la organización se involucren por medio de la información, el diálogo y la responsabilización persiguiendo la mejora de la calidad de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de La Línea de la Concepción. Para ello se pasa anualmente a todo el personal un cuestionario de satisfacción, del que se han desprendido una serie de conclusiones que se han traducido en la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora que ya han comenzado a implementarse”.

García Mellado recordó que toda esta información referente a la implantación del Sistema de Calidad de los Servicios Sociales podrá ser consultada en breve por cualquier ciudadano a través de la página web del Ayuntamiento.